Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady a záručných nárokov pri nákupe v e-shope pulsarvision.sk. Postup je v súlade s § 18 zákona č. 250/2007 Z. z., zákonom č. 102/2014 Z. z., Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a ďalšími predpismi SR/EÚ.

Predávajúci / prevádzkovateľ e-shopu:
Sonata Optics s. r. o., Obchodná 559/37, 811 06 Bratislava – Staré Mesto, IČO: 54162891, IČ DPH: SK7120000019
Centrálny sklad / Servis: Pri Suchom mlyne 29, 811 04 Bratislava, Slovensko
E-mail: info@pulsarvision.sk | Tel.: +421 23 333 10 38 / 39

24 mesiacovzáručná doba pre spotrebiteľov (ak výrobca neuvádza inak)

30 dnílehota na vybavenie reklamácie (§ 18 ods. 4)

3 dnina určenie spôsobu vybavenia (zložité prípady)

7 dníDOA politika predávajúceho: prioritná výmena*

* DOA (Dead on Arrival): ak sa výrobná vada preukáže do 7 dní od prevzatia a tovar je kompletný, nepoškodený.

1. Podanie reklamácie – kde a ako

A) Osobne v showroome / sklade

Tovar prineste spolu s dokladom o kúpe (faktúra) a stručným popisom závady.
Na mieste spíšeme servisný protokol a zariadenie prevezmeme do konania.
O ukončení vás informujeme e-mailom/SMS/telefonicky.

Kontakty & Showroom

B) Zaslanie na adresu skladu (poštou/kuriérom)

Priložte kópiu faktúry a vyplnený servisný protokol (na stiahnutie nižšie).
Balík bezpečne zabaľte; zásielky na dobierku nepreberáme.
Odporúčame poistenú/doporučenú zásielku. Pri nesprávnom zabalení reklamácia mechanického poškodenia nemusí byť uznaná.

Stiahnuť „Servisný protokol – Reklamácia (PDF)”

Pre hladký priebeh priložte, ak je to relevantné:

prístupové údaje/heslo do zariadenia, ak bránia overeniu závady,
príslušenstvo, ktoré súvisí so závadou (nabíjačka, káble, batérie, montáž),
fotodokumentáciu alebo krátke video prejavu závady (ak ide o prerušovanú chybu).

2. Zahájenie konania a lehoty

Konanie sa začína dňom doručenia reklamovaného tovaru a oznámenia vady predávajúcemu.
Spôsob vybavenia určí predávajúci ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od začatia konania, ak sa s kupujúcim nedohodne dlhšia lehota.
O vybavení reklamácie dostanete písomné potvrdenie (protokol) – výmena, oprava, zľava, vrátenie ceny, odôvodnené zamietnutie.

3. Záručná doba a DOA politika

Štandardná záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov (ak výrobca neuvádza inak). Pri oprave sa predlžuje o čas trvania opravy; pri výmene plynie nanovo.
DOA – 7 dní od prevzatia: ak sa preukáže výrobná vada a tovar je kompletný, čistý a bez známok používania nad rámec odskúšania, vybavíme prioritne výmenou alebo vrátením ceny.
U batérií, akumulátorov a spotrebného materiálu sa záruka vzťahuje na výrobné vady, nie na prirodzené opotrebenie kapacity.

4. Práva kupujúceho – spotrebiteľa

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na bezplatné odstránenie alebo výmenu súčasti, ak by oprava bola neprimeraná.
Pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu – právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
Pri iných neodstrániteľných vadách – právo na primeranú zľavu z ceny.

5. Zodpovednosť, výluky a situácie nezakladajúce vady

Nie je vadou bežné opotrebenie (napr. povrchové škrabance, opotrebovanie očnic, prach na gumových častiach), zníženie kapacity batérií vplyvom používania, rozdiely v parametroch v tolerancii výrobcu.
Za vadu sa nepovažuje správanie zodpovedajúce vlastnostiam technológie (napr. kalibrácia senzora, nepatrné „hot pixely“ v rámci tolerancií výrobcu, krátke stmavnutie obrazu pri NUC kalibrácii, rozdiely v mape tepla pri termovízii).
Reklamáciu nie je možné uznať pri: mechanickom poškodení, známkach pádu, vniknutí kvapalín, nadmernom znečistení, používaní v rozpore s návodom, neodborných zásahoch, zásahu do firmvéru, použití neoriginálnych dielov, zlej montáži.
Reklamácie poškodenia vzniknutého pri doprave je nutné uplatniť ihneď pri prevzatí zásielky u dopravcu s vyhotovením záznamu o škode.

6. Požiadavky na stav tovaru pri reklamácii

Tovar musí byť, pokiaľ je to možné, kompletný vrátane príslušenstva a dokumentácie, čistý a hygienicky nezávadný.
Pred odovzdaním prosíme zálohovať dáta (ak zariadenie umožňuje) – pri opravách môže dôjsť k obnoveniu výrobných nastavení.

7. Špecifiká pre nákupy na IČO (B2B)

Pri nákupe v rámci podnikania (nákup na IČO) sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom. Zmluvná záruka sa poskytuje v rozsahu výslovne uvedenom v potvrdení objednávky alebo záručných podmienkach výrobcu. Právo na odstúpenie do 14 dní sa na B2B nevzťahuje, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

8. Vybavenie reklamácie a doprava späť

Po vybavení reklamácie bude tovar odovzdaný/odoslaný kupujúcemu bez zbytočného odkladu. O spôsobe vybavenia dostane kupujúci písomný protokol.
Pri uznanej reklamácii hradí náklady predávajúci; pri zamietnutej môže byť účtovaná diagnostika a preprava (po predchádzajúcom odsúhlasení).

9. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak sa spotrebiteľ domnieva, že boli porušené jeho práva alebo reklamácia nebola vybavená správne, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci do 30 dní neodpovie alebo žiadosť zamietne, spotrebiteľ môže podať návrh na ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. alebo využiť platformu EÚ ODR.

VOP – Reklamácie Odstúpenie do 14 dní Stiahnuť „Servisný protokol – Reklamácia (PDF)”